Service Desk -palvelu | IT-palvelut yrityksille | Telia

Apua työntekijöidesi IT-haasteisiin

Telia Service Desk -palvelu käsittelee ja ratkaisee keskitetysti työntekijöidesi kaikki IT-haasteet ja palvelupyynnöt, kuten salasanojen palautukset, käyttöoikeuksien hallinnat, laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotot ja neuvonnat sekä häiriöiden hallinnan. Keskimääräinen vastausaikamme on noin 25 sekuntia ja yli 85 % tukipyynnöistä ratkeaa yhdellä kontaktilla, joten saatte apua nopeasti ja varmasti.

Asiantuntijoidemme hoitaessa työntekijöidesi IT-haasteet, vapautat IT-asiantuntijoidesi aikaa ja tehostat työntekijöidesi arkea. Asiantuntijamme palvelevat suomeksi ja englanniksi arkipäivisin klo 8-16 välillä ja tarvittaessa myös 24/7.

Hyötysi

Paranna työntekijäkokemusta

Yrityksesi työntekijät saavat nopeaa apua kaikkiin IT-haasteisiin ja palvelupyyntöihin.

Tehokkuus kasvaa

Työntekijäsi voivat keskittyä itse työntekoon, kun huolehdimme heidän työvälineiden toimivuudesta.

Laadukas ja nopea palvelu

Asiantuntijamme ovat kokeneita IT-alan ammattilaisia, jotka ratkaisevat ongelmat tehokkaasti ja laadukkaasti.

Telia Service Desk -palvelu tarjoaa

Monipuolista tukea

Autamme kaikissa työntekijöidesi IT-vikatilanteissa ja palvelupyynnöissä, kuten päätelaitteiden käyttöönotossa ja ohjelmistojen asennuksissa sekä käytössä. Hoidamme myös laitteiden ja ohjelmistojen hankinnat sekä oikeuksien hallinnan.

Palvelemme puhelimitse, sähköpostitse, chat-palvelussa tai palveluportaalissa, aina tarpeidesi mukaan. Tarvittaessa lähituki voidaan tilata paikan päälle.

Nopea ratkaisuaika

Keskimääräinen vastausaikamme on noin 25 sekuntia ja yli 85 % tukipyynnöistä ratkeaa yhdellä kontaktilla, joten työntekijänne saavat nopeaa apua.

Työntekijän yhteydenottoa hoitaa sama asiantuntija alusta loppuun, joten yksilöity ja tehokas palvelu on taattu.

Asiantuntevaa palvelua

Asiantuntijatiimimme tutustuu tarpeisiinne huolellisesti ja perehtyy toimintaanne.

Asiantuntijamme ovat kokeneita IT-alan ammattilaisia, jotka osaavat ratkaista ongelmia aiheesta kuin aiheesta. Palvelemme suomeksi ja englanniksi.

Oma vastuutiimi yrityksellesi

Saat oman vastuutiimin, joka hoitaa työntekijöidesi IT-asioita. Näin varmistetaan, että samat henkilöt vastaavat yhteydenottoihinne.

Kartoitamme yrityksesi yksilölliset tarpeet ja IT-ympäristön tilan, jotta voimme vastata parhaalla mahdollisella tavalla loppukäyttäjien odotuksiin.

Kattavat raportit

Kattavan raportoinnin avulla pysyt perillä yrityksesi työntekijöiden yhteydenotoista, mikä mahdollistaa kehityskohtien tunnistamisen.

Työntekijöidesi tyytyväisyyttä palveluumme mitataan CSAT-kyselyillä, jotka lähtevät jokaisen palvelupyynnön yhteydessä.

Modernit työkalut

Asiantuntijoillamme on käytössä nykyaikaiset työkalut, joilla varmistetaan tehokas ja laadukas työskentely.

Kehitämme jatkuvasti järjestelmiämme ja tapaamme toimia, jotta palvelumme olisi mahdollisimman asiakaslähtöistä ja nopeaa.

Kiinnostuitko?

Jätä meille yhteydenottopyyntö, niin löydetään yhdessä yrityksesi tarpeisiin sopivin ratkaisu.

Jätä yhteydenottopyyntö

Asiakkaiden kokemuksia

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää ja panostamme siihen. Tutustu asiakkaidemme antamiin palautteisiin Service Desk -palvelusta.

"Todella nopeaa ja hyvää palvelua. Säästin jälleen kerran työaikaani."

"Olipas hyvä apu! Helppari tarjosi heti ratkaisun ongelmaani."

"Todella hyvää palvelua. Autatte tekemään työni paremmin."

"Todella hyvää palvelua! Nopeaa ja sain muutaman käyttövinkin."

"Kiitos hyvästä ja kärsivällisestä palvelusta."

"Kaikki tapahtui ilman kakistelua ja viisastelua. Loistava asiakaspalvelu."

Palkittu ja sertifioitu Service Desk

Suomen paras Service Desk vuosina 2018 ja 2020

Service Desk on palkittu Suomen parhaana IT-palvelutiiminä koulutus- ja arviointiyritys Wakarun Yhteys -asiakaspalvelukonferenssissa jo kahdesti.

Lue lisää

Sertifikaatti ISO20000-1

Telia Service Desk -palvelu on saanut sertifikaatin ISO20000-1, mikä kuvastaa palvelumme laadukkuutta ja sujuvuutta.

Lue lisää sertifikaatista

Sertifikaatti ISO27001

Telia Service Desk -palvelu on saanut sertifikaatin ISO27001, joka on maailman tunnetuin standardi tietoturvan hallintajärjestelmille (ISMS).