Puhelun edelleensiirto, eli kääntäminen, on helppoa ja vaivatonta VIP-palvelun mobiilisovelluksella tai Softphonella. Voit siirtää puhelun muille VIP-käyttäjille tai puhelimen yhteystietojen kontakteille.
Siirtotapoja on kaksi: valvottu ja valvomaton siirto. Löydät siirtotapojen määritelmät tämän ohjeen Valvottu ja Valvomaton kääntö -kohdasta.
Avaa VIP-mobiilisovellus. Kontaktit-välilehti avautuu oletuksena. Tarvittaessa pyyhkäise vasemmalta oikealle ja valitse Kontaktit-välilehti.
Etsi ja valitse haluttu henkilö. Näet henkilön aktiviteetin ja punaisen luurin, jos hänellä on puhelu jo meneillään.
Klikkaa Siirrä – avautuu ponnahdusikkuna.
Valitse siirtotapa Valvottu tai Valvomaton.
Mikäli teit valvotun siirron, ja henkilö, jolle soitit välipuhelun ottaa puhelun vastaan, voit päättää alkuperäisen puhelun. Mikäli henkilö, jolle soitit välipuhelun, ei ota puhelua vastaan, alkuperäinen soittaja palautuu sinulle
Klikkaa Siirtotapa. Voit valita vaihtoehdoista Aina suora siirto (valvomaton), Aina avustettu siirto (valvottu) tai Vahvista jokaisen puhelun osalta (valitse siirron yhteydessä, kumpaa siirtotapaa käytät)
Vahvista siirtotapa.
Vinkki! Jos haluat siirtää puhelun VIPin ulkopuoliselle henkilölle, esimerkiksi puhelimen yhteyshenkilölle, hae Kontaktit-välilehdeltä haluttu kontakti. Ulkoisen kontaktin erotat siitä, että tiedoissa ei näy aktiviteettia tai onko puhelua käynnissä. Klikkaa haluttua kontaktia parin sekunnin ajan -> aukeaa popup. Klikkaa Siirrä ja valitse siirtotapa
Jos sinulla ei ole käytössä mobiilisovellusta tai tietokoneen Softphonea, voit siirtää puhelun toiminnekoodeilla.
Suora valvomaton siirto käynnissä olevalle puhelulle tehdään komennolla 9830
Valvottu siirto eli siirto välipuhelulla tehdään komennolla 9832, jolloin alkuperäinen soittaja menee pitoon. Palautus tehdään tähti näppäimellä.
Siirto tapahtuu, kun käynnissä olevan puhelun aikana otetaan uusi puhelu haluttuun numeroon ja lisätään numeron alkuun siirtokomento. Numero syötetään muodossa komento+numero. Esimerkiksi siirto numeroon 0401111111 tehdään uudella puhelulla antamalla numero 98300401111111 ja vihreä luuri.
Valvottu ja valvomaton siirto
Valvottu siirto
Valvottu puhelun siirto tarkoittaa puhelun siirtoa välipuhelulla, missä vastaanottaja näkee sinun puhelinnumerosi. Tällöin alkuperäinen soittaja jää välipuhelun ajaksi pitoon, kun kysyt puhelun vastaanottajalta ottaako hän puhelun vastaan.
Jos kollega ei halua ottaa puhelua vastaan, saat alkuperäisen soittajan linjoille kahdella eri tapaa:
Sovellukseen tulee ponnahdusikkuna tekstillä Siirrä lopettamalla puhelu ja punaisella pohjalla valkoinen ruksi. Ruksia klikkaamalla saat alkuperäisen soittajan linjoille.
Puhelussa paina tähti-näppäintä (jos ponnahdusikkuna ei ole saatavilla).
Jos välipuhelussa puhelun vastaanottaja jostain syystä hylkää puhelun eli lyö ns. luurin korvaan, niin kuulet virheilmoituksen. Mutta ei hätää, alkuperäinen soittaja palautuu linjalle automaattisesti tai painamalla puhelussa tähti näppäintä.
Valvomaton siirto
Valvomattomassa siirrossa vastaanottajalta ei kysytä haluaako hän puhelua vaan alkuperäinen soittaja ohjataan hänelle suoraan. Soittajan numerona näkyy tällöin alkuperäisen soittajan numero.
Minun Telia Yrityksille -asiointipalvelussa voit hallinnoida yrityksesi palveluita ja käyttäjätietoja, tarkastella laskuja ja tekemiäsi tilauksia sekä lähettää meille viestin tai vikailmoituksen.
Haluatko apua heti? Chat-asiakaspalvelumme on apunasi, kun olet kirjautuneena Minun Telia Yrityksille -asiointipalveluun tai voit myös tunnistautua suoraan chat-palveluun mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Kirjaudu ja avaa chat
Etkö ehdi hoitamaan asiaasi juuri nyt? Jätä viesti kirjautuneena, jolloin voit seurata viestisi käsittelyä. Kirjaudu ja lähetä viesti
Asiakaspalvelumme kirjallinen viestintä on keskitetty Minun Telia Yrityksille -asiointipalveluun. Tämän vuoksi käytössämme ei ole sähköpostia.Lue lisää
Verkkokauppamme uudistuksesta johtuen osa yritystuotteistamme ja -palveluistamme on tilattavissa eri kaupasta kuin laitteet, puhelinliittymät ja mobiililaajakaistaliittymät. Siirry tekemään tilauksesi loppuun.