Käyttäjäryhmän avulla käyttäjille voidaan määrittää esimerkiksi puhelunreitityssääntöjä, työaika-aika-asetuksia ja mitä numeroa näytetään ulospäin soitettaessa. Käyttäjäryhmillä määrität myös toiminnenumeroiden vastausryhmän jäsenyyksiä, eli mitkä käyttäjät vastaavat tietyn palvelunumeron puheluihin. Käyttäjä voi kuulua useisiin käyttäjäryhmiin.
Käyttäjäryhmän luominen ja käyttäjien lisääminen ryhmiin
- Kirjaudu VIP Kotisivulle.
- Valitse järjestelmänvalvojan näkymässä Käyttäjien hallinta -välilehti ja Käyttäjäryhmät
- Klikkaa Uusi-painiketta (alhaalla)
- Anna kohdassa Nimi kuvaava nimi käyttäjäryhmälle (esimerkiksi Tekninen asiakaspalvelu)
- Ajoitusten hallinta- kohdassa määrität, saavatko käyttäjäryhmän jäsenet hallita toimintonumeron aikatauluja, eli esimerkiksi milloin vaihde-, asiakaspalvelu- ja soittorinkinumeroihin voidaan vastaanottaa puheluita.
- ACD-ryhmän esimies -kohdassa määrität, voivatko käyttäjäryhmän jäsenet toimia ACD-ryhmän valvojana.
- Kun olet luonut käyttäjäryhmän, sinun tulee vielä lisätä käyttäjät ryhmään. Valitse Käyttäjien hallinta -välilehti ja klikkaa Käyttäjät
- Hae käyttäjät, jotka haluat lisätä ryhmään ja lisää valinta käyttäjän numeron edessä olevaan ruutuun
- Kun olet valinnut kaikki ryhmään lisättävät käyttäjät, klikkaa sivun yläosassa olevaa ratas-ikonia ja valitse Lisää käyttäjiä ryhmiin
- Valitse käyttäjäryhmä, johon haluat lisätä käyttäjät, valitse Lisää ja OK.
- Vaihtoehtoisesti voit lisätä yksittäisen käyttäjän ryhmään avaamalla käyttäjän tiedot ja lisäämällä käyttäjän käyttäjäryhmään kohdassa Käyttäjäryhmän jäsenyys. Tallenna lopuksi muutokset sivun alaosasta.
Video: Käyttäjäryhmän luominen ja käyttäjien lisääminen ryhmään
ACD-ryhmän esimies (valvoja)
ACD-ryhmän esimies -käyttäjä voi kirjata asiakaspalvelijoita sisään ja ulos sekä nähdä reaaliaikaista tietoa asiakaspalvelunumeron ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä käyttämällä Jonotiedot ja Asiakaspalvelijat -sovelluksia. Sovellukset ovat saatavilla VIP Kotisivun Tuki-välilehdellä kohdassa Sovellukset. Jonotiedot ja Asiakaspalvelijat -sovellukset ovat automaattisesti näkyvillä ACD-ryhmän esimies -ryhmään kuuluvien käyttäjien Softphone-sovelluksessa.
Käyttäjän poistaminen käyttäjäryhmästä
- Kirjaudu VIP Kotisivulle.
- Valitse järjestelmänvalvojan näkymässä Käyttäjien hallinta -välilehti ja Käyttäjät.
- Hae käyttäjät, jotka haluat poistaa ryhmästä ja lisää valinta käyttäjän numeron edessä olevaan ruutuun.
- Kun olet valinnut kaikki ryhmästä poistettavat käyttäjät, klikkaa sivun yläosassa olevaa ratas-ikonia ja valitse Poista käyttäjiä ryhmistä.
- Valitse käyttäjäryhmä, joista haluat poistaa käyttäjät, valitse Poista ja OK.
- Vaihtoehtoisesti voit poistaa yksittäisen käyttäjän ryhmästä avaamalla käyttäjän tiedot ja poistamalla käyttäjän käyttäjäryhmästä kohdassa Käyttäjäryhmän jäsenyys. Tallenna lopuksi muutokset sivun alaosasta.
Huom! Älä poista käyttäjää ryhmästä All.
Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiili
Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiilin luominen
- Kirjaudu VIP Kotisivulle.
- Valitse järjestelmänvalvojan näkymässä Käyttäjien hallinta -välilehti ja Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiilit.
- Klikkaa sivun alaosasta Luo uusi ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiili-painiketta.
- Anna kohdassa Nimi kuvaava nimi käyttäjäryhmälle (esimerkiksi sama kuin käyttäjäryhmä, jota tämä järjestelmänasiakaspalvelijan hallinnoi)
- Kohdassa Kuvaus voit kirjoittaa lyhyen kuvauksen järjestelmänasiakaspalvelijan profiilille.
- Määritä Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan ominaisuusprofiili kohdassa profiilin ominaisuudet:
Gadmin -UserEdit: Profiililla voi muokata valitun / valittujen käyttäjäryhmän jäsenten tietoja. Profiililla ei voi muokata toimintonumeron (IVR, ACD-ryhmä, soittorinki jne.) asetuksia
GroupAdmintBasic: Profiili antaa oikeudet muokata toimintonumeroita (IVR, ACD-ryhmä, soittorinki jne.) ja valitun / valittujen käyttäjäryhmän jäsenien tietoja
- Kohdassa Ryhmät määritetään, mitä käyttäjäryhmiä ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiililla voidaan hallinnoida
- Tallenna lopuksi muutokset sivun alaosasta.
Kun olet luonut profiilin, sinun tulee vielä lisätä käyttäjät ryhmään.
VIP-käyttäjän lisääminen ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiiliin
- Kirjaudu VIP Kotisivulle.
- Valitse järjestelmänvalvojan näkymässä Käyttäjien hallinta -välilehti ja Käyttäjät.
- Hae VIP-käyttäjä, jolle haluat lisätä ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiilin.
- Mene VIP-käyttäjän tiedoissa kohtaan Roolit ja aktivoi kohta Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelija jolla on profiili sekä valitse alasvetovalikosta oikea Ryhmän järjestelmänasiakaspalvelijan profiili.
- Tallenna lopuksi muutokset sivun alaosasta.