Huollon aikana laite joudutaan usein palauttamaan tehdasasetuksille, tai vaihtamaan kokonaan uuteen. Tällöin kaikki laitteessa ollut tieto katoaa, joten otathan varmuuskopion ennen kuin lähetät laitteen huoltoon. Useissa laitteissa on myös mahdollista ottaa käyttöön automaattinen varmuuskopiointi, jolloin tiedot otetaan talteen automaattisesti. Lisätietoa tästä saat käyttöohjeesta, tai laitevalmistajan tukisivustolta.
Huoltoon lähetettävä laite ei saa olla linkitettynä henkilökohtaiseen tiliisi (esim. Apple ID, Google-tili) ja mahdolliset “Anti theft”-ominaisuudet on oltava pois kytkettyinä huoltoprosessin sujuvuuden varmistamiseksi (esim. Find My iPhone, My Xperia Theft Protection tms.). Mikäli laite on lukittu ulkopuolisilta, ei laitetta voida huoltaa ja aiheutuneet kustannukset laskutetaan asiakasyritykseltä. Ohjeet linkityksen poistoon löydät laitteen käyttöohjeesta, tai laitevalmistajan tukisivustolta
Huollon tilaaminen omien sivujen kautta (sovelluskauppa)
Aloita huollon tilaus kirjautumalla sovelluskauppaamme.
- Paina oikeasta yläkulmasta ostoskorin vierestä omia nimikirjaimiasi.
- Valitse Omat sivut.
- Etsi laitelistasta laite, jolle haluat huollon tilata.
- Paina Toiminnot -kohdasta Tilaa huolto (Mikäli haluttua laitetta ei löydy omilta sivuilta, voit tilata huollon hallintarekisterin kautta).
- Täytä avautuva huolto lomake ja paina Vahvista huoltopyyntö.
Kun huoltotilaus on käsitelty, saat siitä sähköpostiisi vahvistuksen.
Huollon tilaus hallintarekisterin kautta
Aloita huollon tilaus kirjautumalla sovelluskauppaamme.
- Valitse vasemmasta yläkulmasta Hallinta.
- Valitse Hallintarekisteri.
- Täppää Näytä tuotepaketista vain päätuote ja valitse alasvetovalikosta Vain palvelulaitteet.
- Tyhjennä Hankintapäivä -kenttä (automaattisesti valintana kuluva päivä) ja paina Hae.
- Paina halutun laitteen Sarjanumerosta (imei/srno) siirtyäksesi laitteen tietoihin.
- Valitse vasemmalta ylhäältä Tilaa huolto.
- Täytä avautuva huoltolomake ja paina Vahvista huoltopyyntö.
Kun huoltotilaus on käsitelty, saat tästä sähköpostiisi vahvistuksen.