Asiakkaiden lähellä myös etänä
Koronapandemia on tyhjentänyt monet toimistot, jolloin ihmiset ovat siirtyneet työskentelemään koteihinsa. Miltä myyntijohtajan ja paikallisjohtajan arki näyttää, kun kilpailutuksia ja asiakassuhteita hoidetaan etäyhteyksien avulla?
Tutut työvälineet
Kotitoimiston käytävillä ei tapaa kollegoita. Telia Cygaten myyntijohtaja Pasi Haahti varaa kalenteriinsa aikaa, jotta tiimin tukena voi olla myös etänä.
”Isoin muutos näkyy kollegoiden ja asiakastyön kanssakäymisen tottumuksissa, mutta työtehtävät ja työvälineet ovat samat kuin toimistollakin. Käytössäni ovat mobiililaitteet, läppäri, kuulokkeet ja erityisesti Teams. Sähköpostin käyttö on jäänyt vähemmälle, koska moni hyödyntää pikaviestimiä tai soittaa puhelun”, Haahti kertoo.
Tehokkaampia etäkokouksia
Telian paikallisjohtaja Petri Haapanen on pistänyt merkille etäkokoustamisen tehokkuuden. Haapanen työskentelee Pirkanmaan, Kanta-Hämeen ja Etelä-Pohjanmaan alueilla, jolloin työpäivään kertyy tavallisesti ajotunteja suuntaan ja toiseenkin.
”Kokoukset ja tapaamiset alkavat nyt täsmällisesti. Kun kahvikuppien täyttämiset ja muut myöhästelyt jäävät pois, työskentely on laadukkaampaa. On hienoa huomata, että moni uskaltautuu laittamaan kameran päälle videopuhelun aikana. Tiimini jäsenet ovat voineet tutustua entuudestaan tuntemattomiinkin asiakkaisiin videoyhteyden välityksellä”, Haapanen kertoo.
Erilaisia arkirutiineja
”Olen työskennellyt useamman viikon mökillä. Täällä koko perheellä on tilaa ja rauhaa tehdä hommia. Uusi hauska rutiini on, että lounas syödään aina kahdeltatoista perheen kesken. Pidämme kiinni tauoista ja siitä, että koulu- ja työpäivät alkavat ja päättyvät samaan aikaan kuin arkenakin – muutoin tulisi istuttua koneella koko päivä”, Haahti miettii.
”Kotikonttorilla hyvinvointi ja terveys korostuvat. Kun seisomapöytä puuttuu, pitää keksiä muita tapoja pysyä liikkeessä. Puheluiden aikana voi esimerkiksi lähteä kävelylle. Kun työpäivä päättyy omassa kotiosoitteessa, pääsee luontoon ja lenkille nopeasti ja vaivattomasti. Tehokasta liikuntaa kertyy vähintään tunti päivää kohden”, Haapanen kertoo.
Jotain uutta – ja jotain vanhaa
”Telian yhteydet ovat toimineet moitteettomasti mökilläkin, vaikka parhaimmillaan meitä on neljä samanaikaisesti omien videopuheluiden ääressä. Tulevaisuudessa 5G tuo lisää kapasiteettia ja kaistaa, mikä parantaa kuvan laatua ja vähentää ruuhkaa myös 4G verkosta," sanoo Haahti.
"Oma työni on sellaista, mikä onnistuu helposti kotoa käsin, mutta kaikille etätyöskentely ei kuitenkaan ole mahdollista. Jatkossa 5G:n ansiosta esimerkiksi tehokkaita 3D-työkalujakin voidaan käyttää etänä, mikä mahdollistaa etätyöskentelyn teknisille suunnittelijoille, kuten arkkitehdeille ja mallintajille”, Haahti kertoo.
”Tietyllä tavalla tässä tilanteessa on palattu vanhaan – tein myyntityötä ennen paljonkin puhelimitse! Puhelut tuntuvat taas tärkeiltä ja merkittäviltä. Vanhoista ajoista poiketen videokokoukset tekevät näkymätöntä näkyväksi. Kasvojen ilmeistä voi tulkita hiljaisia signaaleja ja miettimistaukoja”, Haapanen kertoo.
Teksti: Sara Pitzén