Helpin lähituesta soitetaan sinulle ja sovitaan yhdessä Helpin käyntiaika luoksesi.
Helpin henkilö tulee paikanpäälle sovittuna aikana ja asentaa käyttöösi hankkimasi tietokoneen asentaen sen käyttöjärjestelmän valmiiksi asti, luo sinulle tarvittaessa kirjautumistunnuksen ja opastaa kirjautumisessa järjestelmään, tietokone yhdistetään myös nettiyhteyteesi. Helpin henkilö näyttää myös mistä käyttöjärjestelmää ja sen ohjelmia päivitetään ja käynnistää tarjolla olevat päivitykset taustalle ja opastaa laitteen käytössä alkuun, myös selaimen ja sähköpostin toiminta katsotaan yhdessä haluamiksesi.
Helppi kopioi myös tiedot vanhasta tietokoneestasi uuteen tietokoneeseen, joko pilvipalvelua hyödyntäen (jonka määrittely tehdään samalla) tai sinun siirtomediaa hyödyntäen (USB-liitäntäinen kiintolevy tai ison kapasiteetin omaava USB-muistitikku). Vanhaan laitteeseen asennettuja sovelluksia, joiden asennusmediaa ei ole saatavilla, ei siirretä uuteen tietokoneeseen.
Lopuksi tehdään myös Telia Turvapaketin asennus uuteen tietokoneeseesi, jos sinulla on se hankittuna.