Asiakaspalvelun vastausajat

Q3/2024

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	0 min 39 s	76 %	91 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	3 min 37 s	44 %	60 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 16 s	95 %	100 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 29 s	91 %	96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	28 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	87 %

Q2/2024

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	0 min 39 s	78 %	91 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	1 min 24 s	68 %	83 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 16 s	96 %	99 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 24 s	91 %	96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	22 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	86 %

Q1/2024

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	1 min 5 s	68 %	86 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	3 min 52 s	42 %	58 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 21 s	93 %	99 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	0 min 43 s	86 %	93 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	36 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	78 %

Q4/2023

Palvelukanava	Keskimääräinen vastausaika	Vastattu alle 1 minuutin	Vastattu alle 3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu 020 690 400	1 min 46 s	53 %	74 %
Yritysasiakaspalvelu:
020 020 300	3 min 13 s	48 %	63 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:
Asukkaat 0200 11611	0 min 30 s	89 %	98 %
Taloyhtiön edustajat 0200 32333	1 min 4 s	79 %	87 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika	45 h
Sähköpostiin vastattu alle 48 tunnissa	74 %