Asiakaspalvelun vastausajat

Q3/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 39 s 76 % 91 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 37 s 44 % 60 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 16 s 95 % 100 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 29 s 91 % 96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 28 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 87 %    
Q2/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 0 min 39 s 78 % 91 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 1 min 24 s 68 % 83 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 16 s 96 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 24 s 91 % 96 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 22 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 86 %    
Q1/2024
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 5 s 68 % 86 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 52 s 42 % 58 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 21 s 93 % 99 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 0 min 43 s 86 % 93 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 36 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 78 %    
Q4/2023
Palvelukanava Keskimääräinen
vastausaika		 Vastattu alle
1 minuutin		 Vastattu alle
3 minuutin
Kuluttaja-asiakaspalvelu
020 690 400		 1 min 46 s 53 % 74 %
Yritysasiakaspalvelu:      
020 020 300 3 min 13 s 48 % 63 %
Taloyhtiöasiakaspalvelu:      
Asukkaat
0200 11611		 0 min 30 s 89 % 98 %
Taloyhtiön edustajat
0200 32333		 1 min 4 s 79 % 87 %
Sähköpostin keskimääräinen vastausaika 45 h    
Sähköpostiin vastattu
alle 48 tunnissa		 74 %