Netin käyttö ulkomailla ja Reissupaketti

Saat kohdemaan hintatiedot automaattisesti tekstiviestillä saavuttuasi ulkomaisen verkon alueelle.

EU-/ETA-maat

Pohjolassa ja Baltiassa (Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua) liittymiemme kuukausimaksuun kuuluu netin käyttöä liittymätyypistäsi riippuen rajattomasti tai rajatun paketin verran (esim. 15 Gt).

Muissa EU- ja ETA-maissa käytössäsi on rajattu nettipaketti (esim. 15 Gt). Jos matkustat EU-/ETA-alueen rajalle (esim. Kreikan saaret), voit kytkeä päälle eston, joka estää laitteesi liittymisen nettiin EU-/ETA-alueen ulkopuolella.

Lue ohje estojen tekemiseen

Tarkista liittymäsi nettipaketin koko

Muut maat

EU-/ETA-maiden ulkopuolella liittymäsi netin käytön hinta selviää maakohtaisesta hinnastosta. Kirjoita hakukenttään oleskelumaasi nimi.

• Jos tykkäät käyttää nettiä reissussa, tutustu edulliseen Reissupakettiin.
• Jos et halua käyttää nettiä, voit kytkeä liittymällesi dataroaming-eston, joka estää laitteeltasi pääsyn nettiin EU/ETA-alueen ulkopuolella.

Netin päiväkäytön raja yllätyslaskujen välttämiseksi

Netin päiväkäytön raja pitää netin kustannukset matkalla ennustettavissa ja hallittavissa, ettei jättilaskuja pääsisi syntymään. Kaikissa liittymissämme (ja vanhoissa Soneran liittymissä) on automaattisesti netin päiväkäytön raja. Rajat ovat käytössä suosituissa matkakohteissa (hintaryhmät 3 ja 4).

Saat tekstiviestin, kun päiväkohtainen nettipaketistasi on käytetty loppuun. Sen jälkeen nettiyhteyttä ei voi käyttää ilman lisäpaketin tai Reissupaketin tilausta. Viesti sisältää tilausohjeet.

Esimerkki: 

Maassa X netin käyttö maksaa 1 €/Mt, kuitenkin enintään 13,15 €/päivä (sis. 300 Mt). Lisäpaketti 13,15 €/300 Mt. Kun olet käyttänyt 300 Mt nettiä, saat tekstiviestillä ilmoituksen, että päiväkäytön paketti on loppunut. Tämän jälkeen netin käyttö ja lisälaskun muodostuminen kyseisenä päivänä ovat mahdollisia vain, jos tilaat lisäpaketin tai reissupaketin. Päivä nollautuu keskiyöllä Suomen aikaa.

Voit tarkistaa liittymäsi nettipaketin koon helposti Minun Teliasta.

TARKISTA NETTIPAKETTISI

Jos liittymäsi kuukausimaksuun kuuluva nettipaketti loppuu, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä.

Nettipaketin loputtua voit jatkaa netin käyttöä päivähinnalla. Päivähintaan sisältyy hinnaston mukainen määrä netin käyttöä liittymän normaalilla nopeudella. Netin päivähinta veloitetaan megatavupohjaisesti 0,00378 €/Mt kunnes 1,02 € tai 2,02 € päivähinta on täyttynyt.

• Yhteys-liittymät: 1,02 €/päivä sisältäen 1 Gt
•  Yhteys mukaan -liittymät: 2,02 €/päivä sisältäen 2 Gt

Jos myös päivähintaan kuuluva netin käyttömäärä ylittyy, netti toimii verkon perusnopeudella eli 128 kbit/s vuorokauden loppuun asti Suomen aikaa. Nopeus palautuu normaaliksi vuorokauden vaihtuessa. Päivähintaperusteinen hinnoittelu on voimassa kuluvan laskutuskauden loppuun asti, jonka jälkeen kuukausimaksuun kuuluva nettipaketti tulee taas käyttöön.

Reissupaketit ovat liittymälle tilattavia nettipaketteja, joilla voit varmistaa edullisen netin käytön ulkomailla. Reissupaketti on saatavilla valikoituihin maihin.

Tarkista Reissupaketti-maat

Ilman Reissupakettia netti toimii kohdemaassa liittymän hinnaston mukaisin hinnoin.

Tilaaminen

Voit tilata Reissupaketin ennen matkaa tai vasta kohteessa. Tilauksen voi tehdä tekstiviestillä, selaimella Minun Teliassa tai Minun Telia -sovelluksella. Jotta tilauksen voi tehdä, liittymällä on oltava tilausoikeus lisämaksullisiin palveluihin.

Reissupaketin maksu kohdistuu sille laskulle, jonka laskutuskausi on meneillään ostohetkellä. Reissupaketin voimassaolo ei ole riippuvainen laskutuskausista.

Minun Teliassa nettiselaimella tilaat Reissupaketin näin:

Minun Telia -sovelluksessa löydät Reissupaketin valitsemalla liittymän ja etenemällä sitten polkua Palvelut > Reissupaketit.

Voimassaolo

Reissupaketti aktivoituu, kun käytät nettiä ensikertaa kohdemaassa. Paketti on voimassa aktivoitumishetkestä alkaen 14 vuorokautta tai kunnes se on käytetty loppuun. Esimerkkejä:

• Jos olet käyttänyt Reissupaketin datamäärästä vain osan, mutta 14 vuorokautta tulee täyteen, paketin voimassaolo päättyy.
• Jos olet käyttänyt kaiken Reissupaketin datan alle 14 vuorokaudessa, paketin voimassaolo päättyy.

Voit tarkistaa pakettisi aktivoitumisen ja voimassaoloajan Minun Teliasta.

Ilmoitamme tekstiviestillä, kun pakettisi nettimäärästä on käytetty 80 % ja uudestaan, kun paketti on käytetty loppuun. Paketin 14 vuorokauden voimassaolon umpeutumisesta ei tule erillistä ilmoitusta.

Usein kysyttyä Reissupaketista

Mitä tapahtuu, kun Reissupaketti loppuu?

Kun Reissupaketin voimassaolo päättyy tai paketti on käytetty loppuun, jatkuu veloitus liittymän hinnaston mukaisesti. Kaikissa Reissupaketti-maissa on käytössä turvallinen päivähinnoittelu, joka auttaa, ettei isoja yllätyslaskuja tule.

Halutessasi voit myös tilata uuden Reissupaketin.
 

Matkani kohdistuu useampaan maahan. Miten Reissupaketti silloin toimii?

Reissupaketti-maat on jaettu kahteen kategoriaan: suositut matkakohteet 1 ja suositut matkakohteet 2.

• Jos kohdemaasi kuuluvat samaan kategoriaan, sama Reissupaketti toimii niissä kaikissa.
• Jos kohdemaat ovat eri kategorioista, harkitse molempien Reissupakettien tilaamista.

Matkustan kotimaan ja kohdemaan välillä monesti Reissupaketin voimassaollessa. Miten Reissupaketti silloin toimii?

Voit käyttää samaa Reissupakettia niin kauan, kuin paketti on voimassa. Kohdemaasta poistuminen ja sinne palaaminen eivät vaikuta paketin voimassaoloon.

Voiko Reissupaketin tilauksen peruuttaa?

Kun Reissupaketti on vielä käyttämätön, voit huoletta jättää sen odottamaan seuraavaa matkaasi. Halutessasi voit peruuttaa käyttämättömän Reissupaketin 14 vuorokauden kuluessa ostamisesta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit sallia tai estää dataroamingin puhelimessasi. Alta löydät käyttöjärjestelmäkohtaiset oheet dataroamingin päälle laittamiseen. Dataroamingin estäminen onnistuu samasta paikasta kuin sen salliminen.

Voit muokata liittymän ulkomaankäytön asetuksia Minun Teliassa, kun olet kirjautunut liittymän omistajana. Liittymällä ei ole automaattisesti päällä ulkomaankäytön estoja, vaan ne pitää asettaa erikseen. Ulkomaankäytön estoja on kolme erilaista:

• Roaming-esto: Koko liittymän käytön estäminen ulkomailla
• Data roaming -esto: Netin käytön estäminen ulkomailla
• Data roaming -esto EU/ETA-alueen ulkopuolella: Netin käytön estäminen ulkomailla EU-/ETA-alueen ulkopuolella (esim. Kreikan saarille mennessä)

Huom Yhdysvaltoihin matkustavat! Voit soittaa Yhdysvalloissa puheluita vain, jos liittymällä ei ole data roaming -estoa ja liittymällä on Telia 4G-puhe -palvelu ja puhelimessa VoLTE roaming -ominaisuus.

Estojen asettaminen

ESTÄ KÄYTTÖÄ ULKOMAILLA

Ulkomailla käytetystä netistä syntyvien jättilaskujen muodostuminen on automaattisesti estetty. Ulkomaan tiedonsiirron käyttökatto pitää huolen siitä, että maksat ulkomaan netinkäytöstä korkeintaan 62 € laskutuskaudessa. Lisäksi suosituimmissa matkakohteissa kustannuksille on päiväkohtainen raja.

Voit muokata käyttökaton rajoja näin:

• Nosta raja yli 62 euron: lähetä viesti MUOKKAA RAJA numeroon 15400. Saat paluuviestinä lisäohjeet.
• Kytke poistamasi raja uudelleen päälle: lähetä viesti TILAA KÄYTTÖKATTO numeroon 15400.
• Viestit ovat maksuttomia Suomesta, ulkomailta tekstiviestin hinta.

Muutokset ja tilaukset onnistuvat viestillä, jos liittymälläsi ei ole palvelu- tai asiointiestoa tekstiviesteille. Muutokset voi tehdä myös Minun Teliassa tai asiakaspalvelumme kautta.

muuta käyttörajoja

Käyttökaton muutos astuu voimaan välittömästi ja sen jälkeen kannattaa käynnistää puhelin uudelleen. Rajan nostaminen 6150 euroon asti tai poistaminen kokonaan on mahdollista asiakaspalvelumme kautta. Jos omistat perheenjäsenten liittymiä etkä halua sallia niille muutoksia, kytke tekstiviestien palvelu- tai asiointiesto.

Ulkomaan tiedonsiiron käyttökaton ulkopuolelle jäävät:

• Lisämaksuton kuukausimaksuun kuuluva netin käyttö EU-/ETA-maissa, mukaan lukien Pohjolassa ja Baltiassa
• Päiväkohtaisten Netti ulkomailla -lisäpakettien ostaminen
• Reissupakettien ostaminen
• Käyttö langattomissa lähiverkoissa (wifi)

Euroopan unionin verkkovierailusääntöjen mukaan kohtuullisesta verkkovierailu- eli roaming-käytöstä EU-alueella ei peritä lisämaksuja kotimaan hinnan lisäksi, ellei operaattorilla ole poikkeuslupaa tehdä niin.

Kohtuulliseen käyttöön kuuluu esimerkiksi liittymän käyttäminen satunnaisessa matkailussa jäsenvaltioiden alueella, mutta ei pysyvän oleskelun aikana (permanent roaming). Operaattorilla on oikeus periä lisämaksua, jos käyttö ei ole kohtuullista tai oleskelu ei ole satunnaista. Lisämaksu saa olla enintään kulloisenkin lainsäädännön mukainen maksimitukkuhinta. Operaattori varoittaa asiakasta aina tekstiviestillä ennen kuin lisämaksua aletaan periä. Varoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa muuttaa liittymän käyttötapaa.

Operaattorilla on oikeus seurata liittymän liikennelajikohtaista käyttöä (puhe, viestit ja netti) ja sijaintia EU/ETA-maissa sekä puuttua mahdolliseen kohtuullisen käytön ylittymiseen.

Lisätietoja verkkovierailumaksuista löydät EUR-Lex -sivustolta.

Kohtuullisen ja ajoittaisen käytön ylittymiseksi tulkitaan

1. Liittymän sijainti muissa EU/ETA-maissa kuin Suomessa yli kahden kuukauden ajan neljän kuukauden seurantajakson aikana, edellyttäen lisäksi, että
2. yli 50 % liittymän liikenteestä tapahtuu muissa EU/ETA-maissa kuin Suomessa kyseisen seurantajakson aikana.

Yllä mainitussa tilanteessa lähetämme sinulle tekstiviestillä varoituksen. Sen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa muuttaa liittymäsi käyttötapaa, eli palata Suomeen ja käyttää liittymää kotimaassa vähintään seitsemän vuorokautta. Jos näin ei tapahdu, meillä on oikeus periä kohtuukäytön ylittävästä liikenteestä lisämaksua liikennelajikohtaisesti (puhe, viestit ja netti). Jos osoitat, että edellä mainitut edellytykset lisämaksun perimiselle eivät täyty, lisämaksua ei peritä.

Telian 4G-roaming toimii jo yli 90 maassa. Yhteyksien lisäännyttyä olemme havainneet 4G- eli LTE-mobiililaitteiden ja -mobiiliverkkojen toimivan yhdessä siten, että laite saattaa käyttää pieniä määriä dataa, vaikka laitteen dataroaming-esto on päällä. Siksi laskulle voi ilmestyä pieniä määriä dataroaming-käyttöä, vaikka olisit estänyt dataroamingin laitteestasi. Jos haluat varmistaa, ettei dataa liiku ollenkaan, pitää laitteesta ottaa dataroamingin lisäksi myös LTE (4G) pois päältä.

Mistä tämä johtuu? Uusissa LTE-verkoissa valmistaudutaan myös puheen välittämiseen 4G-yhteyden kautta. Tämä VoLTE-ominaisuus on jo käytössä osassa maista, kun taas toisissa maissa mobiilipuhe kulkee edelleen GSM- tai 3G-verkossa. Laitteet siis toimivat nyt epäloogisesti tilanteissa, joissa puhelimen asetuksissa on 4G/LTE sallittu, mutta dataroaming estetty. Huolehdimme, että tällaiset laitteiden ja verkon vuorovaikutuksessa olevat epäloogisuudet eivät pääsääntöisesti aiheuta asiakkaalle haittaa.

Kehitämme liittymiemme VoLTE-ominaisuuksia jatkuvasti ja tulevaisuudessa VoLTE-puheluiden soittaminen tulee olemaan mahdollista, vaikka liittymän datan käyttö olisi estetty.

Lue lisää ja löydä apua Yhteisöstä