Jos haluat siirtää tai irtisanoa palveluita, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Se onnistuu esimerkiksi kirjautumalla omilla tunnuksillasi Minun Teliaan ja avaamalla chatin. Voit myös soittaa tai tulla vierailemaan Telia Kaupassa.

• Mieti valmiiksi, mitä haluaisit kullekin palvelulle tehtävän.
• Jos tiedossasi on läheisesi asiakasnumero, se nopeuttaa asiointia. Löydät sen lähettämästämme kirjeestä, mutta se ei ole välttämätön.
• Jos mobiililiittymä halutaan siirtää toisen henkilön nimiin, toimitamme tietyissä tapauksissa liittymään uuden sim-kortin.

Voit irtisanoa liittymiä päättymään joko heti tai viimeistään kuukauden kuluessa.

Kuolemantapauksissa laskutus tapahtuu normaalin laskuaikataulun mukaisesti ja laskutamme liittymiä ja palveluita irtisanomispäivään asti.

Puoliso tai muu lähiomainen voi tarvittaessa hakea laskuille lisää maksuaikaa eli tehdä maksusopimuksen. Huomioithan, että Telia Rahoituksen laskuille ei voi hakea lisää maksuaikaa.

Laskut ovat kuolinpesän vastuulla. Jos kuolinpesä todetaan perunkirjoituksessa varattomaksi, maksamattomat laskut eivät jää kuolinpesän osakkaiden vastuulle. Toimita tällaisessa tapauksessa meille perukirja, josta käy ilmi kuolinpesän varattomuus. Peitäthän meille toimitettavasta perukirjasta kuolinpesän osakkaiden henkilötiedot. Voit toimittaa perukirjan meille palvelupyyntölomakkeella tai postitse osoitteeseen:

Telia asiakaspalvelu,
PL 0400,
65101 Vaasa

Kuolinpesänhoitaja voi tarvittaessa tiedustella asiakaspalvelustamme laskukopioita. Laskukopiot eivät kuitenkaan koskaan sisällä puheluerittelyjä yksityisyydensuojan vuoksi.

Rahoituksen ja Laitesopimuksen osalta prosessi poikkeaa muista palveluistamme.

Telia Rahoitus

Telia Rahoitus -palvelussa on kyse luotolla ja maksuajalla tehdyistä laiteostoksista. Sen vuoksi Telia Rahoitus -sopimusta ei voida irtisanoa samalla tavalla kuin esimerkiksi liittymää.

Telia Rahoituksen laskutus jatkuu myös kuolemantapauksissa, kunnes velka on maksettu kokonaan pois. Jos haluat tiedustella jäljellä olevan velan määrää, maksaa sen kokonaan pois tai vaihtaa laskujen toimitusosoitetta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Telia Laitesopimus

Telia Laitesopimus tarkoittaa yhteishintaan ja määräaikaisella sopimuksella ostettua liittymää ja laitetta. Koska palveluun kuuluu laite, irtisanominen poikkeaa pelkän liittymän irtisanomisesta.

Laitesopimukseen kuuluvan liittymän voi tarvittaessa irtisanoa, jolloin laitteen jäljellä olevat kuukausimaksut veloitetaan loppulaskulla. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin hoidamme asian.

Kuolinpesänhoitaja voi tiedustella asiakaspalvelustamme meiltä ostettujen laitteiden takuutodistuksia.

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin on tarpeen Tietosuojalausunnossa määriteltyjen käyttötarkoituksien toteuttamiseksi, jollei lainsäädäntö muuta edellytä. Pääsääntöisesti tietojen tallennusaika on kolme vuotta asiakassuhteen päättymisestä.