Laitteita alehintaan nyt joka lähtöön – poimi omasi! Katso tarjoukset
Telian asiakaspalvelurobotit Tellu ja Taito
Asiakaspalvelurobottimme osaavat auttaa sinua monessa asiassa. Joko tunnet Tellun ja Taidon?
Apunasi kellon ympäri
Tellu on kuluttaja-asiakkaidemme asioissa auttava asiakaspalvelurobotti ja Taito palvelee vastaavasti yritysasiakkaitamme. Tellu ja Taito vastaavat kysymyksiisi vuorokauden ympäri ja auttavat sinua asioimaan itsepalvelukanavissa. Heille on opetettu kymmeniä erilaisia aiheita ja lisäksi kumpikin hyödyntää generatiivista tekoälyä, jonka vastaukset pohjautuvat telia.fi-sivuston artikkeleihin. Tellu ja Taito eivät käytä muuta internetistä löytyvää tietoa vastauksissaan, eivätkä asiakastiedot välity Telian ulkopuolelle.
Vinkkejä keskusteluun Tellun tai Taidon kanssa
- Kysymys kannattaa esittää lyhyenä ja selkeänä lauseena. Olemme huomanneet, että yhden tai kahden sanan kysymykset ovat Tellulle ja Taidolle vaikeita. Parhaiten toimivat ytimekkäät kysymykset, kuten esimerkiksi: ”Mistä löydän laskun tiedot?”.
- Tellu ja Taito osaavat auttaa yleisissä asioissa, jotka löytyvät nettisivuiltamme. Sinun ei tarvitse kertoa heille esimerkiksi laskun numeroa tai liittymiesi tietoja.
- Jos Tellu tai Taito ei osaa vastata kysymykseesi, voit kokeilla muotoilla kysymyksen toisella tavalla.
- Tarvittaessa Tellu ja Taito ohjaavat sinut asiakaspalveluumme.
Tuotteiden ja palveluiden ostaminen
Tellu ja Taito antavat yleistä neuvontaa ja ohjeistusta palveluistamme ja löytävät puolestasi nettisivuiltamme ne kohdat, joista löydät tarvitsemasi tiedot.
Tellulta tai Taidolta ei voi suoraan ostaa tuotteita tai palveluita, vaan ostot ja tilaukset tehdään verkkokaupassamme, Telia Kaupassa tai asiakaspalvelussamme.
Tellu ja Taito eivät tee sitovia tarjouksia, vaan antavat yleistä ohjeistusta. Tarkistathan tarkat tiedot (esim. hinnat) aina nettisivuiltamme.
Kehitämme Tellua ja Taitoa koko ajan
Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme asiakaspalveurobottien vastausten osuvuutta ja laatua.
Voit auttaa meitä kehittämään Tellua ja Taitoa jättämällä meille palautetta. Palautelomake aukeaa sinulle automaattisesti, kun suljet keskustelun jälkeen chat-ikkunan.